国投物业有限责任公司上海分公司  张建军 李学敏 员晓帅 杨梦棋

他是国投物业的一名老员工，2010年12月由国投物业一分公司外派到上海工作，这一干就是十多年，他也成为了京沪高铁上的老牌儿“会员”和地道的“上海通”，他就是国投物业上海分公司经理耿永军。

2016年11月，集团添置了上海新办公楼，上海分公司受命负责大厦的验收接管工作，从此6号楼运行管理和新楼验收接管的重担便压到了耿永军同志的肩上。

迎难而上 坚持原则

2016年末，上海分公司共有28名员工，既要保障6号楼正常运行的服务标准不降低，又要在短时间内完成新办公楼的验收接管，无疑是“小马拉大车”，最突出的问题是人手不足。作为上海分公司党支部书记和经理，他时常和团队成员强调，“再难我们也要往前冲，不能辜负集团的重托和公司党委的信任，我们必须坚定信心。”他一方面“内挖潜力”组织力量开展前期验收，另一方面“招兵买马”积极开展人员招聘。

2017年初，分公司验收人员在与开发商、总承包商沟通协调验收整改问题时遇到了障碍，对方不予配合，抵触情绪强烈，他们希望尽快完成交接，缺陷整改进展非常缓慢，中间一度停滞。耿永军同志获悉后，心急如焚，他带领团队多次主动联系开发商负责人进行沟通交涉，要求开发商本着负责任的态度重视缺陷整改工作，特别是涉及消防系统和防火封堵等重大缺陷的整改工作。

在既定接管日期到期时，耿永军同志顶住压力、坚持原则，拒绝了开发商移交接管的要求，明确提出安全隐患不消除不予接管的主张。经过多次与开发商进行有礼有节的沟通交涉，成功地让开发商转变了态度，有力地推动了包括消防质量缺陷在内的诸多问题的整改，为新办公楼消除安全隐患、提升质量作出了重要贡献。据统计，在新楼接管期间，开发商累计整改质量缺陷共计1888条，累计工程造价逾1500万元。

服务创新 智能助力

新办公楼是集团第一栋超高层写字楼，对物业管理提出了更高的要求。为探索现代超高层写字楼管理的新理念、新技术、新方法，全面践行“精·智”理念，在公司党委的指导下，“国投上海新办公楼物业服务方案”管理课题立项，这也是国投物业的第一个管理课题。其中，搭建全新的智能化楼宇集成管理平台成为管理课题中极具挑战性的一个分项。

智能化楼宇集成管理平台的设计思路，以问题为导向，就是要解决新办公楼在设备设施管理、消防安全管理及安全疏散、物业服务的及时性和便捷性等方面存在的管理难点，给客户提供高效、科学、安全、流畅的服务。智能化楼宇集成管理平台主要由9个版块组成，核心版块为楼宇自控系统。智能化管理集成平台系统共20个，集成点位多达1.16万个，这也成为了本次项目软件开发的难点之一。耿永军同志再一次带着团队披装上阵，与此次项目供应单位霍尼韦尔(天津)有限公司一次次沟通，不厌其烦地制定项目改造方案，完成四管制风机盘远程控制面板，水浸探测、摄像、照明联动声控系统，空气质量探测及空调高压除尘过滤氯气、设冷水检测、工位探测、人脸识别系统以及对客小程序开发等。智能化楼宇集成管理平台通过设置相应的传感器、行程开关、光电控制等，对设备的工作状态进行检测，并通过线路返回控制机房的中心电脑，由电脑得出分析结果，再返回到设备终端进行调解，从而可延长设备的服役寿命，降低能源消耗，某种程度上也提高管理及节约人员管理成本，提高工作效率。

在日常工作中，耿永军同志持续贯彻国投物业“精·智”理念，发扬勇于创新精神，面对日常使用挡鼠板不能回放的现象，带着团队自主研发新型挡鼠板，并获得实用新型专利，实现了国投物业上海分公司专利零突破。

从接手国投集团新办公楼这一重大工作任务再到智能化楼宇集成管理平台的开发，这一路上耿永军带领着上海分公司党支部全体成员，不断摸索、不断前进，星光不负赶路人，他们圆满完成了上海新办公楼验收接管以及二次装修管理工作。

上海新办公楼二次装修完成后，管理面积扩大了，服务群体基数上升了。耿永军同志表示：“我们必须学会创新，接受来自客户不同的声音，即使众口难调也得做到推陈出新，不能厚此薄彼，做好新楼工作的同时，也得保持6号楼的服务工作，明确6号楼的服务重点，创立韩军工作室，打造分子料理，改变用餐服务形式，由传统的打餐改为自助餐，不仅要提升服务满意度，还要节约人工成本。”

团队发展 乐为人师

随着时间的推移，上海分公司这支队伍逐渐壮大，员工队伍从28人发展到82人。人员基础较弱，有的是刚毕业的校招生，有的是社招人员，都是刚工作1年左右的新员工，所以首要任务就是需加强规章制度、工作流程培训，提升他们对国投物业企业文化的认可度。作为上海分公司团队的领头羊，耿永军同志借助班组建设和班组文化，带领团队积极开展各类活动及培训，加强学习力度，通过师带徒等制度落实人才培养，加快员工对企业文化的融入与了解，全面推进各项工作，带领团队完成进博会集团领导的接待工作，成为集团在沪后勤保障服务的中坚力量。榜样的力量是无穷的，在团队成长的过程中，耿永军同志更像一位“老师”，亲力亲为带着上海分公司这支新组织起来的团队不断向前，让团队成员迅速成长，在多次接待活动中成长为可以独当一面的“小能手”。

两地奔波 矢志不渝

团队成长和成功的背后，都藏着对家人无法说出的牵挂和亏欠。耿永军同志由北京派遣到上海，北京是他从小生长的地方，上海是他生活和打拼十多年的城市，一边是年迈的父母，一边是自己的“战友”，两面都是“家”，因此，他常年在上海和北京两地奔波。尽管每次在北京停留的时间非常短暂，他都尽心陪伴和照顾家人，然后又匆匆赶回上海。

2020年新冠疫情突然暴发，上海分公司作为后勤保障团队，进入紧急工作状态。耿永军同志看到新闻后，在大年初五毅然离京奔赴上海。待在三三两两几乎无人的车站内，耿永军同志有条不紊地安排团队任务，确保国投6号楼和国投集团上海新办公楼的正常运行。

耿永军同志在入职国投以来多次被评为优秀员工，他总是兢兢业业、风里雨里不断穿梭在国投集团上海新办公楼以及国投6号楼中保障楼宇运行。工作中他严肃而幽默，从没有在他的脸上看到疲惫，他用独特的方式带着国投物业上海分公司全体员工向前走，我们亲切地称呼他为“耿老师”。他是上海分公司的“耿老师”，也是一名普通的党员。耿老师曾经说过：“我们既要做好基础服务，也要主动引领时尚，开展好‘一家亲’系列服务活动，创建特色服务品牌。2021年是建党100周年，也是建设‘新国投’的起步之年，作为党员，更要以身作则，为集团‘1331’总体构想提供更加优质的服务保障，为高质量建设‘新国投’贡献力量!”