安信证券四川分公司党支部 陈珺
“於姐，这个客户要查账户情况”
“於姐，这个婆婆申购不了新股，想查原因，你帮帮她”
“哎呀，这个有问题，於姐，你帮我看看呢”
当初，刚入职的时候，作为一个小白员工，遇到问题，第一个就想问她。在大家的眼里，她性格温和、耐心、助人为乐。说话时脸上总是带着微笑，眼里的笑意透出的是对客户、对同事的热情。她就是我们身边一名普通的共产党员，现任安信证券股份有限公司四川分公司客户服务中心主管——於维庆。
安信证券股份有限公司四川分公司客户服务中心主管、先进党员——於维庆同志
她亲和、耐心、乐于助人，始终将客户的利益放在首位
从我进入安信开始，就对她印象深刻。她总是笑眯眯的，说话温柔，指导详细。有一次我的客户怒气冲冲的来找我，在我不知所措的时候，於姐主动站出来，将客户引导至贵宾室，她的微笑似乎有一种神奇的力量，让客户不由自主的坐了下来，边喝茶边解决问题。
经过沟通，原来是客户操作卖股票时，误使用了“买入”的菜单。委托成交后发现股票没有被卖出，且成本还增加了。客户以为是交易系统的问题，故而赶来讨个说法。於姐耐心倾听客户的诉求，引导客户打印对账单，细心的帮助客户倒推历史委托的数据。最后客户认识到确实是自己误操作导致的，不好意思的向我们道歉后离去了。这件事对入职不久的我来说触动很深。在面对怒气冲冲的客户时，要象於姐一样，不慌张，帮助客户控制住情绪，再处理具体的事，把事情的发展往好的方向上引导。
在这件事完结之后，我就经常流连于她的办公室，听她讲如何耐心的倾听客户需求、如何有技巧的销售产品、安抚客户、安装软件……。她最常说的一句话就是：客户需要四个心才能服务好——开心，细心，耐心，信心。如果遇到客户骂人，那肯定是遇到着急的问题了，多站在对方角度考虑问题，一定是事半功倍。
於维庆同志长期辅导新员工，帮助新员工解决难题
她反应迅速，能够有条不紊的化解紧急情况
2015年5月，这一年的夏天来得特别早，炎热的天气让人感到焦躁不安。人们的心情似乎也随着温度的攀升躁动了起来，一早的炎热仿佛也预示了即将到来的紧急事件。
在於姐的回忆中，大约是早上9点50分，同事们就陆续接到客户质疑与谩骂的电话。短短几分钟之内，每位员工的手机和现场的座机都不断接到客户的电话。同时，还有许多情绪激动的客户冲进现场吵闹，急于知道事情的原委。
事发突然，於维庆凭借多年工作的经验，觉察到此事的严重性，第一时间向电脑部同事了解交易系统运行的情况。由于系统性风险导致市场大跌，大量客户涌入交易系统进行买卖，出现了短暂的时间差。她召集现场同事分工协作，启动营业场所应急预案。在於维庆了解了问题根源之后，为了避免群情激奋，将这些客户分别安排在会议室、接待室等区域，并动员在场的所有同事、实习生、保安对其进行安抚，指导客户经理耐心倾听客户的诉求，详细记录客户的反馈。
此后的一两周时间，於姐全身心投入到善后工作中。每天的日常工作结束后，她都会组织大家交流各自所负责客户的具体情况。每位客户反映的点她都分别记在电脑上，做成一个完整的台账，便于及时调整交流内容，掌握客户态度的细节变化，完善沟通交流方式，使得后续的安抚交流工作变得更加顺畅。
於维庆用了大量时间整理客户交易委托记录，与客户口述的委托记录逐一核查，不厌其烦的协助客户经理与客户两次、三次、四次沟通。客户在沟通过程中逐步的平静下来。一位客户说了句耐人寻味的话：“虽然我在其他公司也有账户，但你们的服务真的让我，一遇到问题就只想来安信寻求帮助”。经过两个月的不懈努力，截止七月份，索赔人数由25位降至6位，赔偿金额由53.53万元降至6.33万元，大幅减少了公司的损失。
在平时的工作中，於姐常挂在嘴边的话就是：“要以客户为中心，以诚心去打动客户。”此次事件之后，有一位客户与我们打开了心扉，不仅放弃索赔，为了表达对安信的支持还给我们部门介绍了新客户。这段经历让刚刚接触职场的我备受鼓舞，在之后的工作中以於姐为学习榜样，迎难而上，不惧艰难。
於维庆同志耐心指导客户在VTM机上办理业务
她初心不改，坚守岗位三十年，贴心服务客户
於维庆同志所管理的部门人员编制只有两人，每天现场接待客户至少十多人，一年接待客户数以千计。该部门还承担了新股中签、账户维护等多项业务的电话告知工作，在接到“身份证到期通知”、“新版创业板风险揭示书重签通知”、“客户身份信息规范通知”等专项工作时，一天最多需呼出1000多个电话，其部门每人每年需呼出数万个电话。在长期繁杂的工作中，於维庆同志未出现过一笔差错，她通过自己坚持不懈的努力，让公司的普通客户感受到了安信证券的服务和关怀。
於维庆同志为老年客户普及金融知识，帮助客户充分认识风险
多年前四川分公司的中台普卡、银卡存量客户体量庞大，为了服务好这些客户，於姐安排每季度联系客户一次。她告诉我们，这类客户人数多，资金量小，只要我们愿意花时间去维护，总会挖掘到埋藏的“金子”。所以平时有软件更新、新股发行、新业务等事宜，於姐都组织中台同事，逐一打电话通知客户，逢年过节还会问候拜访，力求让客户感受到我们的重视和诚意。
於维庆同志认真做好客户服务记录
之前，有客服人员离职，所服务的几位银卡客户就转交给於姐负责的。她第一时间做了首次拜访，告知客户以后有任何问题可以联系自己，并收集客户的需求，介绍我司现有的服务，给客户留下了真诚、专业的形象。随着时间的推移，在这样润物细无声的服务中，於姐和客户成为了朋友，客户有空也喜欢和於姐聊聊炒股心得、其他券商的服务以及家长里短，处的就像四合院里的老邻居一样。
其中，就有这样一位银卡客户，每次遇到问题来找到於姐，於姐都耐心的为客户解决，帮助客户建立投资基础体系。客户从零投资经验，成长到面对市场开始有了自己的分析方法。在日常的工作与持续服务中，於姐打开了客户的心门。有一天这位客户打电话来说：“维庆呀，我改天给你介绍一个熟人到你们营业部开户啊”。於姐很高兴的答应了，与新客户约好时间为客户办理了开户手续，通过初次沟通了解客户的需求，为客户介绍了我们的服务。而当时客户并未表露太多自己的想法和意愿。
新客户在开户的第二个月转入了100多万的资金，於姐结合客户的风险等级与投资适当性情况，建议客户开通“天利宝”夜间理财服务，让客户感受到我们的专业与关心。在与客户交流的过程中，客户的一句话吸引了於姐的注意——“天利宝影不影响取款，如果取得多能不能满足”，於姐随即为客户讲解了天利宝的取款规则，同时於姐告知客户我们单日银证转账转入无限转出是一千万元。客户表示知晓了。在接下来的时间里，於姐持续为客户提供细致入微的服务，主动将我司多元化的业务向客户讲解。同时逐一帮助客户分析业务风险点，让客户感受到安信重视客户的利益，一切为客户着想。
直到2018年，於姐的耐心换来了客户的充分信任。当时行情机会不错，於姐主动联系客户，为客户详细地分析了当下的行情，根据客户的需求，推荐了适合客户的业务和产品，客户当即就转入了上千万的资金进行投资。客户如此的放心、信任全都是因为於姐多年来的贴心服务、尽责周到。惊人业绩的背后，是多年来不懈的付出。
图於维庆同志耐心接听每一个客户服务热线
她这人没有什么豪言壮语，但和她在一起我却感到安心。在日常的管理工作和生活中，身上处处散发着一种共产党员的光辉、一名优秀共产党员的优秀品质，她的人格魅力时时影响着身边的每一个人。或许她从事的工作称不上轰轰烈烈，但她就这么在工作岗位上一直兢兢业业，做好党员应该做的每一件事。从她身上能学到一种精神，正是因为有这样千百万个共产党员才让我们中华民族挺起了脊梁。
这就是我的好伙伴，我们的好党员——於维庆同志。许多像她这样普通却又勤勉的安信共产党员们，每天都在兢兢业业的服务着、努力维系着安信整个庞大的客户体系。就像夜空中的点点星光，用小而温暖的光辉在默默地照亮整个安信大家庭。
凡人，不改初心，牢记使命，则人人皆是不凡。
