国投颐康（北京）养老投资有限公司 赵珅珅
“虽然我们去不了武汉第一线，但也不能落后，楼层就是我们的一线，照护好长者，维护好每个家庭是我们义不容辞的责任，我们要勇挑重担，打赢疫情防控阻击战!”
---来自照护师的采访
2020年，突如其来的新冠肺炎疫情肆虐全国，也激发了照护工作者的战斗精神。公寓实行封闭式管理，由于楼层工作需要，每个照护人员毅然接受楼层管理工作，积极投入到防控疫情的战争中……
公寓8层、9层是半自理、失能、认知照护区，日常照护工作量本来就大，因疫情防控封院和消毒防控任务加大，楼层人手很是紧缺。面对困难，照护人员主动请缨，放弃休息，一人承担多项工作，同时主管带动休息员工，自发成立备班小组并担任组长，主动承担起长者房间和楼层消毒工作，开窗通风、空气消毒、物品消毒、体温筛查、防护培训、防控督查……一桩桩，一件件，看似简单的工作却又容不得半点马虎，照护员在这期间都养成了设置闹钟的好习惯，精确时间点去统计、认真检查消毒记录，各项防控工作得以严密落实。九层照护单元曹荣，在疫情期间为焦虑同事解忧解困，增强凝聚力，乐于奉献，责任心爆棚。她知道三餐人手紧张，作为同事，她宁肯不吃饭也一定让在班的兄弟姐妹吃上热乎饭，作为照护工作者，她坚持推轮椅长者饭后遛弯儿，安抚长者给予信心。疫情当前，她以大局为重，以长者利益为最高准则，以真诚换来长者们的信任，和谐公寓，努力打造安心、舒适的温暖之家。还有一位照护人员宋雪琴，她从事养老工作的第一天起，就本着干一行爱一行的思想，积极认真的加强学习，以强烈的责任感和事业感，刻苦学习养老专业的基本理论和基本技能。她在照护工作中总结了一套行之有效的照护经验，工作中不仅注重长者的基础生活照护，而且注重心理照护，做到了态度和蔼，服务热情，不怕脏，不怕累，经常加班加点，坚持圆满完成了各项任务。她照顾长者吃饭、睡觉，洗澡、剪指甲、洗围裙、戴口罩、关爱长者的一切需求，调整长者情绪，她将这平凡的工作干得有声有色。
封院管理后，看到平时常来探望的家属不能前来，同为儿女的照护人员，他们深能体会子女对长者的惦念，为让子女们放心，让住在公寓的爷爷奶奶安心，每个楼层照护分组的组长会第一时间把爷爷奶奶们动态发到家属微信群里和亲人们分享，一有空儿，就推坐轮椅长者遛会儿弯儿。公寓创新性地开展了“心桥”行动，让照护师和长者一对一结对子，协助生活不能完全自理的长者每日至少与家人进行一次视频通话，封院管理期间，一天也没有间断。每次通话后，看到爷爷奶奶开心地笑脸，听到家属们衷心感谢，她们便觉得再苦再累也值得。
在疫情发生前，他们只是一名普通的照护师，平时，他们只需要做好本职工作就可以，但是面对疫情，他们没有退缩，用自己扎实的基本功和高度的责任心扛起了这份重任，虽然很多时候累的腰酸背痛，但他们也感到了自己的存在价值。疫情期间，公寓有一位长者起夜不慎跌倒，值班的照护人员忙而不乱，一边及时上报，协助医务部同事做好处置，一边积极安抚长者，与家属及时沟通，同时认真排查周围环境中的不安全因素，认真分析原因，做好总结。
照护人员在平时的工作中安全意识强，严防跌倒，做好基础干预，他们协助高危长者创造安全环境，对于使用降压药、镇静药、安眠药的长者，照护人员知道观察药物反应，熟悉镇静药起效时间，根据药物性质观察起夜时间，做好巡视，用专业的态度及真诚换来长者们的信任，努力打造了安心、舒适的温暖之家。
爱是一种永恒，付出自己，得到别人的认可。作为国投养老人，他们始终坚守岗位，十层照护单元邢爱华利用休息时间为爷爷奶奶理发，虽然很辛苦，但是她看到了自己的成果和长者们满意的赞赏，就不觉得累了。疫情就是命令，防控就是责任，在这场没有硝烟的战斗中，她放弃了假期休息，放弃了与亲人父母的团聚，长者不是亲人胜似亲人，能奉献出自己的一点爱，开启为长者、员工理发的生涯。常听她说：“既然回不去看父母，也去不了前线，那我就积极响应党组织号召，献出爱心，尽到一位中国人应尽的责任。”
要做一名优秀的照护人员，不仅要照护好长者，还要更好的懂得长者心理，随着疫情形势好转，公寓有序解封，实行常态化管理，陆续有新入住长者，记得有一位爷爷刚入住公寓时，有一种被遗弃的感觉，这时候值班的照护人员试着了解爷爷的内心并和他细致沟通，让他感觉照护人员的热心肠以及照护的专业水平，努力让他理解做儿女的所作所为，不是子女嫌弃他，而是为了给他更好的生活质量和生活环境，让他在这集体生活中活得更有希望，让他在这吃得好，住得好，身体更好。经过一段时间的入住体验，爷爷非常开心快乐。
决定养老服务质量高低的不是别的，就是对老人的理解程度和对细节的处理水平。养老护理工作其实对照护师的要求很高，认真工作不难，但只能将工作做对，用心工作才能将工作做好。每个高龄老人的健康状况、心理状态和生活自理能力不尽相同，他们在日常生活起居、饮食、安全、就医、服药以及疾病照护等方面都有更多的需求。例如，有认知症的长者会无缘无故骂人，甚至动手打人，遇到这种事，照护人员会很冷静，不与长者争论，等长者冷静下来，照护人员再慢慢哄他，不激化矛盾。长期的照护生活，让照护人员对长者更了解，也让自己觉得照护工作的平凡和伟大，让他们无时无刻都能善待身边的每一个人。
照护工作琐碎辛苦，每件事情虽小，但极其要求细节，但是他们并没有感到冗烦，而是把它当作素质培养的大讲堂，不以事小而不为。因为这不仅是对家庭负责，也是对社会负责。
