国投颐康（北京）养老投资有限公司 许师霖
杜跃平，男，47岁，毕业于山西财经大学，1993年参加工作，在中国铝业山西分公司任技师一职。2016年初到北京，通过同学推荐接触养老行业，当了解到截至2016年底，全国60岁及以上老年人口2.3亿人，占总人口的16.7%。老龄人口的庞大数量以及老龄化进程加快，已成为重大民生问题。养老行业需要大量人才，国家为了应对这一新形式，推行各种扶持政策。通过与家人沟通反复后，他毅然决定加入养老行业，为自己谋一份工作，为养老事业奉献一份爱心，更为国家贡献一份力量。
杜跃平先后在不同养老机构从事照护师、照护组长等工作中打下了坚实的为老服务技能基础。在这期间也从一名初入社会的“新手”转变到现在的一名专业的养老服务的“熟练工”。因为他年龄较其他人年长，大家都习惯称呼他“杜哥”，他也确实因从事养老工作较早，成为名副其实的老大哥。
因他一直从事认知老人照护的工作，通过近几年的理论学习和实践结合，已经能够迅速有效地开展起认知照护服务。2019年1月1日起，国投健康长者公寓八层针对失能失智长者的“特色照护专区”正式启用，入住人数也慢慢多了起来，杜跃平担任楼层照护主管，全面负责长者的饮食起居。在需要照护的老年人群中，护理等级高、依从性较差、家属预期与实际差距较大，他们是家庭和养老机构照护的重点和难点，他和他的团队成员们始终围绕着“以长者为先”的理念狠抓照护服务，把长者的切实需求放在第一位，针对长者个人情况制定个性化照护服务。目前已陆续服务近80位认知障碍长者。期间，他曾配合电子设计院开展《失智老人养老服务关键技术在机构、社区与居家的适用性分析与应用示范》《失智老人照护空间建筑环境及智能化设施研究》课题研究，同时，配合国投健康、诚和敬乐智坊组织开展“促进老年人脑健康 ——沉浸式多感官训练活动”，都取得了良好效果。
每位长者入住时，家属必然都是千叮咛万嘱咐，把之前的生活习惯和身体情况详细的告诉他，他都会细心的记录下来。再根据每位长者的情况，为他们找到适合的护理人员。近期就有一位重度认知老人，在入住前记忆力变差、情绪变化也大,伴有行为怪异，有跌倒史，正常饮食量每日300ml，入住前两日未进饮食。长者入住后，他根据老人情况，选了一位经验丰富、有耐心、责任心强的专护24小时照护长者，通过专护的细心照顾可以按时遵医嘱应用口服药物，老人精神逐渐好转，每日饮食量在500ml以上，并且怪异行为减轻，还能够简单地与大家沟通了。通过视频让家属了解到长者近日状况，家属对照护工作非常满意和认可。为了方便将长者的生活动态及时告知家属，他还组建了近30个家属群，群里还有公寓的照护师、护士、客户管家等人，每天起床第一件事和睡前最后一件事，都是看看群里有没有消息。因为有些长者子女在国外，与国内有时差，留言往往是在晚上，他无论早晚，都会及时沟通，让信息能够及时、准确的传递，让家属放心。
他经常跟团队的同事们说到，对待长辈们要用心用脑去接近他们的思想动态，长辈们每一句话甚至是每一个动作都藏着要表达的想法，尤其对于那些阿尔茨海默症及忧郁症的老人，他们有时候的行为是不受自主控制的，要格外耐心和关爱。而对于家属的疑虑，则要用耐心、细心、专业周到的服务、取得家属的信任，同时也要换位思考，多去理解家属的诉求。要说工作中最让他感动的就是家属挤出时间来公寓陪伴父母的那份温情以及家属对八层照护团队的信任与支持。钱奶奶是我们公寓的“明星客户”，这样说是因为患有认知障碍的她先后五次拨打110说是丢了东西，片警都认识她了，入住前在家里子女对此也是哭笑不得。经过他耐心的照护和疏导，试探性的在钱奶奶脖子上挂了把房间钥匙，钱奶奶心里踏实多了，再也没有报警。家属看到奶奶情绪稳定下来都很高兴，疫情期间为公寓捐献了口罩和酒精等防护用品表示感谢。
杜跃平常说：本着“替儿女尽孝”的想法应该是每一位养老人不悔的初心，尤其是对于我们奋斗在一线的护理员们，这句话尤为准确。虽然我们拿着并不高的薪水，日复一日干着“脏累”的活，但能为老人带来晚年的快乐、家的温暖，我们是值得的，我们的快乐就是被老人及其家属认可。老人需要的就是我们要做的，我们这里除了爱，没有其他味道。
除了在照护中“胆大心细”以外，他在“特色照护专区”开展活动方面也是有声有色。每日开展长者康复娱乐活动，针对不同失能失智长者，他会带领照护师组织长者早操、唱歌、跳舞、诗歌朗诵娱乐活动，给长者们的空余时间带来了精神上的慰藉，得到了长者和家属的一致好评；有声有色不仅体现在组织在住长者唱歌、读诗、游戏、讲故事上，而且他还会将员工活动融入其中。他说：一起开展活动不仅能带给长者欢乐，同时让员工和长者、员工和员工之间增进感情。我们楼层的工作比较特殊，员工肯定有一定的心理压力，我会尽我所能让他们在工作之中感觉到工作的乐趣，能在轻松的氛围中拉近距离，增强团队合作精神，同时培养自身兴趣爱好。在让大家得到放松的同时我对他们的服务质量提出更高要求，比如以下三项：一、细抓照护服务细节。在按照统一标准服务流程的基础上，他们还会针对长者的年龄、生理条件、生活习惯、家庭背景等方面，进行了更细化及个性化的照护服务，并进行督导、检查。二、严控照护工作文书。针对民政部115项检查标准，完成长者健康档案、长者交接班报告、长者照护日志，严格按照照护计划实施并进行记录。
三、强化学习。按照照护部下发的各级照护人员培训考核要求和每周、月的照护技术培训，在组织参加院内的业务学习及照护查房的同时，并进行楼层每月的理论及操作考核，促进员工个人专业化提升，可以更好的服务长者。
谈及未来发展时他坚定的说：坚持做养老事业是不会改的，我会在保持原有成绩的基础上，继续努力学习管理及业务知识；继续加强对员工的业务技能学习与培训，提高照护技能；进一步优化照护服务流程与质控方案并认真贯彻执行；加强基础照护的落实及楼层安全管理；在建党一百周年之际，通过国投健康长者公寓这个大平台，为养老行业贡献自己的一份力量!
